En 2019, la direction du développement économique s’est engagée dans une démarche de certification ISO 9001 pour son activité d’accompagnement des porteurs de projet .Cet engagement a été couronné de succès avec une certification obtenue en 2021.
Le process de certification a débuté par un diagnostic pour identifier les missions de chaque agent, les procédures au sein de la direction et ce pour dessiner un chemin d’amélioration dans l’organisation et la formalisation des process. La norme 9001 pose toute une série d’exigences dans la rédaction des process métiers, des relations avec les services supports, partenaires et prestataires, mais aussi dans la mesure de la performance.
Cette démarche permet ainsi de décloisonner les activités de chaque agent, de favoriser le travail en équipe et de s’inscrire dans une véritable optique d’amélioration continue du service rendu aux porteurs de projet. En effet, une fois par an une revue de direction est organisée avec le Président, le Directeur Général des Services, le Directeur du développement économique et le référent qualité pour réaliser un bilan sur les 60 indicateurs de suivi (et la réalisation des objectifs fixés).
A la suite de l’audit initial ayant validé la certification en juin 2021, des audits de suivi sont prévus en 2022 et 2023 avec un nouvel audit de certification en 2024. Désormais la direction du développement économique peut afficher sur ces documents d’accompagnement le logo ISO 9001 qui garantit aux porteurs de projet un accompagnement de qualité certifié. « Nous sommes une des rares collectivités en Occitanie dont la direction du développement économique est certifiée ISO 9001 pour l’accompagnement des porteurs de projet » souligne Michel DELPECH, Président d’Ouest Aveyron Communauté, qui rajoute « cette certification démontre notre volonté d’offrir aux acteurs économiques, désireux d’implanter ou de développer leur activité sur notre territoire, les meilleures conditions d’accueil et de suivi pour la réussite de leur projet. C’est en ce sens un atout important pour attirer les entreprises et qui dénote du savoir-faire des équipes d’Ouest Aveyron Communauté ».